物业的管理体系

简述信息一览：

• 1、物业安全管理服务工作手册的目录
• 2、物业管理要点
• 3、谁有对物业公司的管理制度急需
• 4、物业管理质量手册
• 5、介绍物业管理方面内容的书籍

物业安全管理服务工作手册的目录

小区业主支持和配合物业管理的各项工作，每年进行一次对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达90%以上，及时改进薄弱环节。

街道物业管理办公室职责 （1）会同主管部门参与辖区物业管理招投标、新建居住小区的物业承接验收、物业服务企业资质审核、物业管理区域划分；负责物业维修资金续筹与使用审核，物业服务质量检查考评，物业管理项目交接监管等。

． 物业大厦的各主要出入口均应由安全管理员24小时值守，若大厦内面积较大，管理部门应指派人员巡逻，以确保安全。2． 业主在正常工作中如受外界人员干扰，应立即打电话通知大厦安全管理部门。

物业消防安全管理规定 消防控制中心实行全天24小时专人轮流值班制。控制中心的轮值人员必须具备高度的警觉性和高度的责任心，能熟练操作设备。

事实上，对具体的物业安全管理工作，预防往往更加重要，而调解和服务的需求和实际数量往往远高于治安事件的处理。作为物业的治安安全管理，应正确处理好防范与处理、管理与服务的关系。

物业管理要点

1、丰富特约服务内容，满足业主不同层次需求。（4）坚持物业管理服务中事先告知的管理办法（5）体现以人为本的管理理念。（6）增加物业管理的文化含量。

2、安全管理。这是写字楼物业管理的第一要务，需要落实各项安防措施，确保人员与财产安全。包括门禁系统、监控系统的运营管理、车辆与货物出入控制、防火管理等。 机电设备管理。

3、公园物业管理的重点有：形象塑造及延伸。通过环境形象塑造、园区文化建立，公共设备和设施管理，治安和交通控制，服务人员行为规范设定等专业管理融合人文情怀。建立健全安全保障体系。

4、“三围”管理安排、落实、检查到位。（指三道防线）***、车辆的安全巡视检查。机房重地的巡查。每个岗位的自身安全。自然灾害的防范措施。（高空坠物）消防设施设备的完备。

5、管理目标商业物业（楼宇）具有大空间、多设备、商号多、客流量大等特点，物业管理与服务的难度大、责任重。

6、在两年内协助本物业通过“省优秀物业管理大厦”的评比。

谁有对物业公司的管理制度急需

小区的物业公司归本地区房地产行政主管部门管理，他们负责监督物业公司的管理及收费情况，并负责组织实施拟定的物业管理规划及政策。另外，此房地产行政部分还需负责指导业主委员会如何选择物业公司，以及处理业主委员会的投诉。

凡从事物业管理活动的企业，要100%取得《物业企业资质证书》。 强化对物业管理行为的监督及从业人员的培训，物业企业经理持证率达到100%，并建立起物业管理企业诚信档案、物业管理企业经理信用档案。

物业公司管理制度及工作流程如下：管理制度：全体员工必须严格执行公司制定的各项规章制度，按照岗位责任制和具体工作目标，严格履行自己的职责。

物业公司是由县级以上房地产行政主管部门管理的，物业公司如果有什么违法行为，业主是可以直接到当地的房管局投诉的。

一般的物业公司上级主管部门都是房屋管理局。

物业公司日常管理制度为加强公司基础管理，理顺公司内部关系，使公司的日常管理规范化、标准化、做到有章可遁，特制定本制度。保持办公环境优美整洁，不随地吐痰、不乱扔杂物。垃圾统一倾倒在楼前垃圾箱内。

物业管理质量手册

1、物业管理质量手册第一节 物业管理质量手册概要 质量手册的概念 对于贯彻实施2000版ISO9001标准的组织，标准要求编制和保持质量手册。质量手册是规定质量管理体系的文件。

2、质量手册。 质量手册是对质量体系作概括表述、阐述及指导质量体系实践的主要文件，是企业质量管理和质量保证活动应长期遵循的纲领性文件。质量手册同时也是企业自身向客户提供满足规定要求服务的保证性文件，并用作第三方认证之用。

3、质量手册包括了质量管理和质量保证体系制度、管理职责、资源管理、服务实现等方面的制度。程序文件包括文件和资料管理程序、不合格控制程序、企业财务管理程序，企业***购检验保管程序等方面的制度，经济核算制度等。

4、程序文件由相关部门来编写，因为各项工作的程序只有相应部门最清楚，他们才知道做什么、怎样做、做到什么程度。不过运营部要告诉他们编写的要求和格式。

介绍物业管理方面内容的书籍

1、《物业管理实务》：这本书详细介绍了物业管理的基本概念、原则和方法，包括物业规划、租赁管理、维修保养、安全管理等方面的内容。适合初学者入门。

2、《物业管理实务》：这本书详细介绍了物业管理的基本理论和实践操作，包括物业管理的组织架构、服务内容、费用管理、合同管理等方面。

3、设备管理、物业服务各项工作，是一部系统化与精细化、实务化与表格化相结合的物业公司管理大全。《物业公司精细化管理大全》适合物业公司的各级管理人员、物业工程技术人员及高校物业管理相关专业的师生阅读。

4、物业管理沟通艺术——物业管理职业经理人素质教育丛书 作者：***，郑实 著 出版社：机械工业出版社 出版时间：2006年01月 本书是讲述物业管理沟通技艺的专著，详细论述了如何通过有效沟通消除物业管理各类交流对象之间的矛盾。

5、《物业管理300问答》《物业管理典型案例分析》《物业管理典型案例与分析》本人觉得以上书籍可供物业管理从业人员解决实际问题做参考。

6、《物业管理实务》理论体系完整，内容新颖、充实，具有较强的操作性与实用性，同时具有高职教育的特点，适应学生学习物业管理实务课程的需要，是作者近十年从事物业管理实务教学与科研学术水平的总结与创新。

关于物业公司管理体系手册，以及物业的管理体系的相关信息分享结束，感谢你的耐心阅读，希望对你有所帮助。