物业管理服务礼节
简述信息一览：
- 1、物业保安员的礼节礼貌和形象的重要性是什么
- 2、物业公司礼仪礼节手册
- 3、物业仪容仪表礼仪常识
- 4、物业服务礼仪的物业保安服务礼仪要点
- 5、谁有物业服务礼仪的PPT,能借鉴欣赏下吗?
- 6、如何培训保洁员工的礼节礼貌
物业保安员的礼节礼貌和形象的重要性是什么
礼貌的外在表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。讲究礼貌、礼节不仅有助于维护整个社会的安定团结，而且有利于社会的健康发展。物业管理行业属于服务业、第三产业，为人服务是其生产活动的主要形式。因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作具有重大意义。
值班员应文明执勤、礼貌待人，不允许与车主争吵，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告队长、组长处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手***，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。
提高物业管理服务能力——力求职业化、专业化，员工做到一门精多门通： 讲究物业管理服务特色——根据业主的需要，不断推出具有特色的个性化服务； 注重物业管理的服务效果——业主的满意率+惊喜+社会口碑；（三） 做好物业管理服务四点要求： 坚持物业管理服务目的的一致性。
积极参加职业道德和业务技能、军体及消防培训，努力提高自身素质。服从领导安排，积极主动地配合物业工作。注意理解礼貌、举止文明。与各岗位保持密切联系，相辅相成。
掌握礼节礼貌，交通规则等业务知识。日常工作 提供问询服务、方向指引 。对进出管理区域的业主主动招呼“您好！”或敬礼。为业主提供必要的帮助。负责外来人员、物品出入、车辆出入的登记管理。建立岗位交接日记，做好交接班。配合业主做好日常性工作。出入证 公司员工出入凭《员工牌》出入。
物业公司礼仪礼节手册
1、东莞市恒生物业管理有限公司的员工基本服务礼仪规范如下： 员工应保持面容整洁，头发清洁，不得染异色头发，发型需常规，不可过于奇特。 男性员工不得留胡须，穿着应得体，避免佩戴如耳环等非正式配饰；女性员工应化淡妆上班，长发需束起，不可散乱，且指甲不得过长，指甲油颜色应以自然为主。
2、接听电话时电话铃响三声之内接起，报单位名称和自己的姓名，电话机旁准备好纸、笔进行记录，确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误。邻座无人时，主动在铃响三声内接听邻座的电话。打电话最好在对方上班10分钟后或下班10分钟前，通话要简短：每次3—5分钟为宜。如拨错号码要道歉。
3、物业客服仪表、仪容、仪态礼仪 （一）仪表、仪容 仪表、仪容的基本要求：上岗前应按规定着装，服装要干净、整洁，皮鞋要擦亮、布鞋要刷洗干净。自觉佩带好工号牌或胸牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方。
4、举止礼仪 （1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现 ，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种 不礼貌、不文明习惯。 （2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。
5、物业客服礼仪形象是物业本身形象风度以及修养的反映，物业客服是否懂得和运用现代物业客服中的基本礼仪，不仅反映出该客服自身的素质，而且也反映了物业公司本身的企业文化水平。并且物业管理行业属于服务业，为人服务是其活动的主要形式。
6、对物业管理人员的仪容仪表要求有以下五点：服饰着装 （1）、 上班时间必须穿工装，且应整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不得将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。（2）、 制服外衣衣袖、衣领不能显露个人衣物、物品、服装衣袋不装过大、过厚物品，并不外露。
物业仪容仪表礼仪常识
1、仪表仪容干净、整洁、卫生，就是要努力做到身上无异味、无异物，坚持不懈地做到仪表仪容细节的修饰工作。 仪表仪容简约，就是要求在整理、修饰仪表仪容时，要力戒雕琢，不搞烦琐；力求简练、明快、方便、朴素、实用。 端庄大方，就是要求端正、庄重、斯文、雅气，而不花哨、轻浮、怪异、小气。
2、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的请、谢谢、对不起，第二人称中的您字等。初次见面为久仰很久不见为久违请人批评为指教麻烦别人称打扰托人办事为拜托等等。要努力养成使用敬语的习惯。
3、仪容仪表 客服主管重点检查头饰、工号牌、黑色皮鞋 服务礼仪诵记 服务要点：见面微笑、主动问好、起身服务 公司理念：xxx 物业服务礼仪操 锻炼身体、陶冶情操、巩固物业服务礼仪 前台接待礼仪 发现客人时，前台接待人员应起身、微微鞠躬，面带微笑注视对方。
4、仪表：A.眼睛：平视。视线水平表示可观和理智。视线向下表现权威和优越感，视线向上变现服从与任人摆布。B.目光：亲切自然。注视范围：双目至唇心的小三角区，额头至双肩的大三角区。注视时间是整个交谈时间的30%-60%。切记眼神飘忽不定，频繁眨眼，不敢目视对方。
5、职场员工仪容仪表礼仪的规范 2 仪表的要求如下： A、着装要清洁整齐，上班要穿工衣，工衣要干净速齐，钮扣要齐全，并扣好，不可敞胸露怀，衣冠不正，工牌要佩带于左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露袜口，应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆扎在裤腰内，穿黑色皮鞋并要保持光亮。
6、仪表整洁 每位员工的仪容仪表、一言一行都在一定程度上代表着酒店的形象，甚至代表着国家和民族的形象。仪表整洁，是礼貌服务最基本的要求，也是职业道德规范的重要内容。仪表整洁，大方得体，给人以美感就是对客人的尊重，也体现酒店员工健康向上的精神面貌。如果员工衣冠不整，蓬头垢面会给客人留下不好的第一印象。
物业服务礼仪的物业保安服务礼仪要点
着装：统一制服上岗，佩戴工作证，服装保持干净整齐，要按规定佩带保安标志。保安制服不能与便服混穿，不同季节的保安制服不能混穿。保安的职位原因要求形象不能披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚等 。
仪表端正，文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到着装整洁，仪表端正大方，用语文明，服务热情，周到。 遵守法纪，不图私利，保安员在担负执勤，治安维护工作时，要认真遵守国家的法律、法规和公司、部门的 规章制度 。不图私利，不收受贿赂，不***，不陷害好人，不放纵坏人。 认真执勤，确保安全。
保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪不光是针对保安员个人自身行为的规定，也是对保安组织行为的限定。保安礼仪以自尊为原则。只有你自己看的起你自己，给自己工作的信心，不自己看低自己，才能赢得别人对自己的尊敬。360行，行行出状元。所以对保安工作有一个正确的认识。
谁有物业服务礼仪的PPT,能借鉴欣赏下吗?
1、对客人貌体形态、奇特或穿着奇装异服的客人切忌交头接耳或指手划脚，更不允许围观，听到客人的方言土语认为好笑时，不能模仿讥笑，对身体有缺陷或病态的客人应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表示。
2、第一篇案场通用礼仪标准站姿（一）男式站姿双脚直立式和分腿站立式双腿直立式（脚跟并拢、双膝紧靠）适合短时间站立、迎送宾客分腿站立式（双膝直立、与肩同宽）礼宾标准站姿：直立式11．两脚跟相靠，脚尖展开45°～60°，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。
3、主动服务礼仪 1）房屋巡查：发现房门上有不合理的收费现象时，要主动帮业主排查原因，并还是提醒业主 2）环境管理：主动监督维护物业管理区域的环境卫生，保持小区的干净整洁 同事关系礼仪 看到同事，主动交流，对同事的工作成果给予高度肯定，营造融洽的同事关系，也是客服礼仪的重要内容之一。
4、对业主的称呼礼仪：成年男性业主称呼先生、未婚女性业主称呼小姐、已婚女性业主称呼太太、夫人，如无法断定对方婚否，则可称呼为女士。老年人可称呼为大爷、阿婆等。
5、东莞市恒生物业管理有限公司的员工基本服务礼仪规范如下： 员工应保持面容整洁，头发清洁，不得染异色头发，发型需常规，不可过于奇特。 男性员工不得留胡须，穿着应得体，避免佩戴如耳环等非正式配饰；女性员工应化淡妆上班，长发需束起，不可散乱，且指甲不得过长，指甲油颜色应以自然为主。
6、物业管理礼仪接待的物件都必须热情的对待，不能看客施礼，更不能以貌取人，必须以优质接待服务来取得业主或使用者对你工作的信任，使他们乘兴而来，满意而归。 严于律己、宽于待人 在物业管理接待服务工作中，业主或使用者可能会提出一些无理甚至是失礼要求，应耐心地加以解释，宽容待人。
如何培训保洁员工的礼节礼貌
在来往人员较多的地方工作，工具和设备要在适当的地方放好，以免影响车辆或行人的通行。
工作时，动作要细致、规范、轻快，不得产生扰人的撞击声，工具、物品要轻放。在来往人员较多的地方工作，工具和设备要在适当的地方放好，以免影响车辆或行人的通行。
保洁员礼仪培训内容：员工行为准则 自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。到任何公司入室清洁不得私自传带文件。爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。服从安排，包括甲方管理人员。
关于物业管理服务礼节，以及物业管理服务礼节是什么的相关信息分享结束，感谢你的耐心阅读，希望对你有所帮助。
