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物业管理服务礼仪规范操

简述信息一览：

主要内容：队列动作、队列指挥、队列纪律。队列动作——立正、稍息、停止间转法、齐步、跑步、立定、敬礼、纵队、横队、***、解散、整齐、报数。队列指挥——主要是训练指挥的口令和示范动作及在队列中的指挥位置。队列纪律坚决执行命令，做到令行禁止。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表。

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组织各物业服务中心结合消防安全案例开展讲座，普及消防安全知识，提高员工与业主的消防安全意识，还要求各物业服务中心针对不同岗位的特点，培训员工掌握查***灾隐患的方法及灭火逃生技能。

基本内容按服务的性质和提供的方式可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。（一）权责分明原则：在物业管理区域内，业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业的权利与责任应当非常明确，物业管理企业各部门的权利与职责要分明。

对每一位员工进行“职业道德，礼仪礼貌”培训，培养员工与人沟通、协作的能力。具有良好的亲和力是做好物业管理的一大优势。要让每一个管理员都能注重和业主建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位业主服务，对一些不太了解、提出抱怨甚至投诉物业管理的业主，要主动上门与其沟通、交流。

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对物业管理人员的仪容仪表要求有以下五点：服饰着装（1）、上班时间必须穿工装，且应整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不得将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。（2）、制服外衣衣袖、衣领不能显露个人衣物、物品、服装衣袋不装过大、过厚物品，并不外露。

没有客户出入时——站立时保持跨立或立正姿势。双手交叉抱胸；双手插兜；抖腿、身体摇晃；歪头驼背；做与工作无关的事情。2客户出入时主动问候：您好/早上好/去上班啊/回来啊/下班了/慢走。面带微笑，点头示意；主动提供协助。语气僵硬；表情麻木；对客户不理不睬。

严于律己、宽于待人。在物业管理接待服务中，业主或用户可能会提出一些无理甚至是失礼的要求，应耐心地加以解释，宽容待人。物业管理礼仪中仪态的具体要求：站姿：基本要求是站如松。正确站姿的要领是：上身正直、头正目平、挺胸收腹、腰直肩平、两臂自然下垂、两腿相靠站直。

作为一名保洁人员，不能只懂得打扫卫生，还要明白自己具体的工作任务。如果工作的糊里糊涂，你很快就会厌烦你的工作。一般物业公司要求保洁人员要做的有：根据实际情况合理布设果皮箱或垃圾桶，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象，保持垃圾设施清洁、无异味；垃圾袋装化。

服务方式：提供灵活多样的服务方式，考虑到业主和客户的实际需求，简化办事流程，延长服务时间，扩大服务范围，以便利业主和客户。服务程序：制定并遵循规范的服务程序，如电话接听、设备操作、装修审批、清洁等程序，确保服务有序、高效。

【答案】：物业管理公共关系礼仪，是指物业管理公司的工作人员在公共关系活动中，通过某种媒介，针对交际的不同场合、对象、内容、要求，借助语言、外貌、表情、动作等形式，向交往对方表示重视、尊重、敬意，塑造个人和组织的良好形象，进而达到建立和发展良好、和谐的人际关系的行为准则和交往规范。

下面是懂视小编搜集整理的物业客服礼仪礼貌用语，希望对你有帮助。

保安人员按照职责坚持门岗值勤，做好交接班记录，加强日常巡视和监控，保证物业安全。（2）.来访登记对外来办事人员要进行人员登记、记录和引导，懂得礼仪知识，讲究文明礼貌。对内工作人员要检查、督促持证进入办公楼。

物业服务员的走路姿势可以参照保安的姿势，要能够体现出一种挺胸抬头收腹气宇轩昂的气质才行。

关于物业管理服务礼仪，以及物业管理服务礼仪规范操的相关信息分享结束，感谢你的耐心阅读，希望对你有所帮助。