物业的服务质量与标准

简述信息一览：

• 1、物业从客户角度,要围绕哪些场景,打造服务的服务力和提升服务辨识度?
• 2、物业服务满意度调查满足多少可以继续服务
• 3、物业服务满意度包括哪些内容
• 4、物业服务满意度如何提升?

物业从客户角度,要围绕哪些场景,打造服务的服务力和提升服务辨识度?

1、首先要做好基础服务，比如设备的维护和保养，环境卫生、安全消防、清洁绿化等管理，给业主一个良好的生活环境。然后要做好社区内设施设备的维护保养，折损更换也是重中之重。

2、*服务人员衣着整洁规范，精神饱满，言行举止文雅，双手接递物品。并做到“有无客户到前台都一样”。 *严格执行“见面微笑、主动问好、起身服务”的服务标准。 *需要客户等待较长时间需致歉“对不起、久等了”等。 *与客户沟通或让客户等待较长时间需为客户倒水。 *对客户反映的意见当面作认真地记录，并请客户确认。

3、物业管理客服工作，是一门语言的艺术，大多的工作要沟通来解决，所以很大程度上是决定于当处理问题的当事人的语言表达能力和随机应变能力。 第四，要有良好的服务意识和服务态度，言出必行，讲究诚信，工作尽职尽则。

物业服务满意度调查满足多少可以继续服务

1、物业管理***标准中，每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上；二级标准中，满意率75%以上；一级标准中，满意率80%以上。

2、投诉物业率达60%可以免去物业。物业管理工作中一个突出矛盾就是业主意见难以集中有效表达，单个业主意见无法对物业企业形成制约，对物业企业的服务质量好坏也缺乏有代表性的评价，业主往往选择拒交物业费。

3、中物协【2004】1号普通住宅小区物业管理服务等级标准有规定：一级标准：80%以上、二级标准：75%以上、***标准：70%以上。在管理实践中这个标准应该属于下限标准。

4、、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。 （二）房屋管理 对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

5、有效。物业公司与开发商或者业委会签订的物业服务合同，合同里面有约定终止的条件，比如满意度调查达到80%或者90%等、设备完好率等，如果去做满意度调查务必注意调查的方法、保留好相关证据、一定业主本人签字、代签的需要业主授权书及身份证复印件就会有效。

6、物业公司和小区业主签订规范的服务合同，双方的权利及业务关系明确；物业相关管理人员具备国家规定的物业管理职业资格证书或岗位证书；物业公司具备完善的物业管理方案，其质量、财务、档案等管理制度健全；物业公司应每年对服务业主做一次满意度调查，其满意率需在70%以上。

物业服务满意度包括哪些内容

1、管家服务 通过新视窗管家易，管家一对一服务业主，为业主线上办理业务，同时可以提供便民服务例如快递代收等，实现及时、专业、便捷的物业服务，提高业主满意度。智慧物联 新视窗物业管理平台连接智能门禁、智能梯控、智能道闸、智能安防等，方便业主出行，保障业主安全。

2、缩水服务 缺斤短两，有门卫，如同虚设，有保洁，垃圾遍地，有供暖，暖气不热，有巡视，爱车被划···不一而足，缩水服务，费用照收！短期行为 为了节省开支，不按***和规拆慎余定维修，不坏不修，影响业主房屋和公共设施、设备使用寿命。承诺不兑现 说话不算数，诚信度差，叫人信不过。

3、第一：管理服务类。在这类上可以作文业主对物业人员工作的行为规范，服务热情的物业满意度或者对平时业主遇到问题时拨打物业客服热线时，客服热线的接线人员的接听及时率，是否热情负责任的帮助业主积极解决业主所遇到的问题，处理的方式是否得当，对所处理问题或者投诉的结果是否满意。

物业服务满意度如何提升?

避免评论，保持中立，让业主感受到公正与公平。 结束服务，不忘留下名片与便民卡片，方便业主随时联络。 离去时，礼貌致谢，留下美好的告别印象。这些细节的把控，让业主感受到的不仅仅是物业的管理，更是一种对美好生活的共同追求和承诺。

提升专业能力：物业管理公司通过适当的招募和有效的培训，培养专业的管理团队和优秀的工作人员，能够对物业问题给出切实有效的解决方案，提升服务质量。加强沟通：与业主、租户、保安、维修人员等多方面建立紧密的联系，及时维护和解决问题，让业主和租户感受到物业公司的密切关注和用心服务。

提升个人能力，不仅需要广泛的知识，更需严格自律，始终将客户满意度放在首位。/ 从提升服务认知、强化内部培训、推动团队协作与有效沟通着手，每一步都致力于提升物业管理的卓越质量。/ 以业主的满意为出发点，实施亲情化管理，赢得业主的信任与忠诚。

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