物业管理中的望闻问切

文章阐述了关于物业管理中的望闻问切，以及望闻问切工作法的理解的信息，欢迎批评指正。

简述信息一览：

• 1、物业管理人员沟通技巧与方法
• 2、物业管理过程中存在的问题
• 3、物业管理合理化建议和几点意见
• 4、物业管理客户沟通的内容一般包括哪些方面
• 5、大部分居民楼都由物业公司来管理,那么,如何向物业提意见才是最有效的...

物业管理人员沟通技巧与方法

1、除了以上各种方法，还可以利用一些非语言因素，更加强“沟通”效果。离开冲突现场交谈 在冲突现场沟通，只能“触景生情”，越谈越气愤。

2、在物业管理实践中，换位思考是化解层出不穷的矛盾冲突时最常用的沟通技巧。

3、我们渴望得到人尊重，但首先要学会尊重别人，我们的服务对象来自社会各阶层、各人群，切不可以貌取人，看到有钱人就卑躬屈膝，看到穷人就横眉冷对。不懂得尊重别人的人，也得不到别人的尊重。

4、沟通技巧：漫听型：主要攻略是导入对方感兴趣的话题漫听，就是听别人说话时漫不经心，注意力不集中（象小盆友一样调皮）。

物业管理过程中存在的问题

1、物业收费类型多，标准不统一 在我国，由于物业管理市场还不成熟.物业管理本身又存在“收费类型多，收费标准多”的问题，因此，目前小区物业管理中业主与物业服务企业之间存在最多的问题就是物业收费。

2、传统物业管理中常见的难点问题主要体现在物业收费难、平衡业主关系难、效率低成本高。物业收费难 传统物业收费模式单一，业主缴费不便，物业收费催缴难。而且大部分物业小区收费标准不透明，收费内容被随意窜改，难以令业主信服。

3、存在的主要问题 缺少专业高素质人员 一般小区用传统的物业管理模式就能满足需求，但高级住宅则明显存在专业人员缺少的现象，物业人员缺乏高科技技术，缺乏工作经验，不能很好的适应社会的发展需求。

4、对这些问题，有些开发商是迟迟不给予解决，有的是安排人修理态度又不好，有些是安排人员维修了态度又很好可维修不彻底解决问题。

物业管理合理化建议和几点意见

1、明确表达您的意见：在开头，简明扼要地陈述您的意见或建议。这样可以让读者迅速了解您的想法，并引起他们的关注。 具体描述问题：如果您希望物业公司***取某种行动，可以具体描述当前存在的问题或不足之处。

2、建议多安装一些人们坐和休息的座位。好多老人出去只能席地而坐。4：规范管理小区路面停车问题。5号楼门口这条路晚上经常停两排车，只留中间一个小缝，物业每次只是贴两张纸就了事。

3、加强物业管理的对策建议 （一）部门要履职尽责。一是建立全程参与制度。在小区规划论证、报建和开发建设阶段相关部门、乡镇和企业要全程参与。二是建立许可证制度。

4、居委会是代表着广大业主和物业管理主体的利益，在***的指导下开展相关服务工作，并及时将群众的意见和要求的信息进行反馈，其职责涉猎治安、民政、教育和生育等领域。

物业管理客户沟通的内容一般包括哪些方面

1、前台接待、热线电话、上门拜访（处理事务）、接报修、物业费催交、装修巡查、路遇问好、业主恳谈会、满意度征询。以上是正常物业工作与业主的沟通。

2、主要内容有：业主反映的房屋问题、环境问题，物业公司相关工作人员及时改进；对业主询问的物业费交纳依据、收费标准要明确显示，对不配合交纳物业费的业主，要细心解释，将业主与物业的关系缓和化。

3、物业管理人员必须具备亲切自然的微笑，让微笑去感染、沟通每一个业主的心灵。 5运用情感沟通 一流的物业必须有一流的管理，而一流的管理，离不开物业管理公司和业主之间良好的情感沟通。

4、换位思考 物业人员和业主发生矛盾时，不管是物管人员还是业主都要换位思考，物业管理人员应站在业主的角度去思考问题，体会业主的心情，而业主也应该去体谅物管人员的难处，理解与之有矛盾的做法，从而解决***。

5、在物业管理实践中，换位思考是化解层出不穷的矛盾冲突时最常用的沟通技巧。

6、等方式回绝。往往物业管理人员一句不恰当的话、一个不经意的举动，会为一件小事激化矛盾，这既破坏了和谐，更不利于工作。因此，物业管理人员应不断提高自身素质，通过落实“首问负责制”、规范用语与业主建立良好沟通。

大部分居民楼都由物业公司来管理,那么,如何向物业提意见才是最有效的...

要引导物业管理走规模经营之路，降低运营成本，创名牌物业管理企业。 提高物业管理服务水平 ***职能部门要积极发挥作用，要加强管理，加强队伍建设，提高物业管理人员的整体素质。要组织物业管理人员“走出去”取经学习，改变观念，提高服务意识。

用礼貌和尊重的语言表达：无论您的意见多么强烈，都要尽量用礼貌和尊重的语言表达。这样可以避免引起不必要的冲突或抵触情绪，同时也能展示您的诚意和尊重。

比如，给物业提几点建议：1把楼宇口关不住的门修一下换一下，不要一直等过保修期，等启用维保基金再修。建议启用楼宇门口的锁子。现在楼道里啥人都能进去。门上小广告都快贴满了。和小区5星物业不符合。

运用行之有效的沟通技巧，实施积极有效的人际沟通，能够把优质的服务落实到实处，减少物业管理中的冲突和***，提高物业管理满意度，促进整个行业的健康有序的发展。下面是我为大家带来的物业管理沟通十大技巧，欢迎阅读。

物业管理安全。物业公司应当***取各种措施，保障业主和房屋使用者的人身财产安全，对小区的治安进行管理，对小区的消防安全进行管理以及对出入小区的车辆与人员进行管理；物业设备的管理。

关于物业管理中的望闻问切，以及望闻问切工作法的理解的相关信息分享结束，感谢你的耐心阅读，希望对你有所帮助。