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物业公司客

简述信息一览：

我们应以客户满意为导向，梳理、优化现有的操作和管理流程。梳理流程应以效、便为原则，即从客户视出发，考虑便客户、便操作层员。

您好，想要进行物业客户满意度调查，首先要设计一份合格的表查表。若是简单的进行调查表设计的话，只需要传统的办公室软件就能够搞定了，比如说使用Excel或是Word来进行编辑。

（图片来源网络，侵删）

第三方业主满意度测评是评价物业管理服务质量的一种有效的手段，在开展调研前需要建立物业管理的顾客满意度关系模型，分析影响物业管理顾客满意的因素。上书房信息咨询在调研中发现有以下三个因素影响业主的满意程度。

常用的满意度调查方法包括：入户访问、网络调查、电话访问等多种形式，现场访问使用深圳满意度咨询（SSC）计算机辅助面访（PAD调查）系统，为客户提供专业的问卷调研执行解决方案。

问候业主并介绍自己和团队。解释你们进行这次物业调查的目的和重要性。说明调查将***取什么形式，例如问卷、面谈或电话***访等。邀请业主分享他们对物业的看法。

（图片来源网络，侵删）

1、物业客服工作内容职责：负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。负责项目费用收取，进行欠费原因分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。负责项目客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。

2、物业公司客服主要负责接待一些客户或是谈业务，还要负责接听电话，负责处理小区内业主的投诉、建议和需要报修的公共设施，并且及时向物业管理员和维修工反应情况，让他们及时处理，有处理不了的应报管理处主任等。

3、物业客服工作职责4 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象。维持良好的服务秩序，提供优质的服务。做好业主与公司沟通的桥梁。团队管理、经营管理、突发事件控制与处理。

4、物业客服岗位职责1 负责来访来电的接待，文件信件的收发，负责公司各项业务咨询、投诉及租户装修申请手续的办理。

5、物业客服主要负责负责复物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作，负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理，负责公司服务热线电话的值守。

到场快速：及时到场能给客户最直观的感受是物业服务方非常重视此项投诉。可以降低投诉方的愤怒程度。第资源调配。

物业可以通过业主端实现账单推送、催缴、开票，提供多种缴费方式，满足业主个性化缴费需求，提高业主体验感，有效减少欠费情况。

向对方解答相关的问题，不能当场解答的，留下对方的联系方式；挂电话后找相关部门解决；回访。

下面是我为你带来的物业品质服务客服提升方案，希望对你有所帮助。

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